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Mesurons les efforts et les résultats de nos collaborateurs.

Redonnons le goût de l’effort à nos équipes, par la valorisation des efforts.

Si nous laissons nos collaborateurs sans contrôle, nous risquons de perdre l’essence même de notre entreprise.

Sommes-nous conscients des efforts que réalisent nos équipes, tous les jours ?

Suivre et contrôler nos collaborateurs pour les encourager et non pour réprimander.

Suivre et contrôler nos équipes pour les encourager : une formidable possibilité de rester au contact du terrain.

Tout ce que vous n’amenez pas à vos collaborateurs, ils iront le chercher ailleurs.

Un collaborateur non suivi est perdu, tôt ou tard, et plutôt tôt que tard.

Valorisons les résultats et les efforts de nos équipes.

Le geste d’accueil : une fabuleuse possibilité de marquer notre accueil rempli d’AIP.

Notre métier d’accueil = faire de nos clients des amis pour la vie.

Savoir souhaiter la BIENVENUE à ses clients, c’est le minimum de la valorisation.

"La vie, c’est comme une bicyclette : il faut avancer pour ne pas perdre l’équilibre." - Albert Einstein

"Nul ne sait ce qu’il peut faire avant d’avoir essayé" - Publius Syrius

"Quoi que tu rêves d’entreprendre, commence-le. L’audace a du génie, du pouvoir, de la magie." - Goethe

"Si le monde pouvait être changé par des discours, il y a longtemps que nous aurions le paradis sur terre." - Jacques Laub

"Un homme persuadé d’agir n’est pas un homme d’action." - Victor Hugo

90% des soucis que nous nous faisons sont pour des choses qui n’arrivent jamais. Priorité à l’action.

Agir en homme de pensée et penser en homme d’action.

Toutes les fleurs de l’avenir sont dans les semences d’aujourd’hui. (proverbe chinois)

Le terrain révèle tout ! Depuis combien de temps ne suis-je pas allé au contact de mes équipes et de la base de mon métier ?

Le temps que nous prenons pour nos équipes doit nous être rendu par des actions concrètes, dans la direction de nos objectifs.

Le suivi et le contrôle de nos équipes, c’est une affaire de terrain, donc c’est d’être près des équipes.

Le non-suivi amène avec certitude au crash.

Investissons de notre temps avec nos équipes du terrain, ainsi nous aurons des propositions ancrées dans la réalité et dans l’action.

Depuis combien de temps ne sommes-nous pas en contact avec le terrain ?

Depuis combien de temps n’avons-nous pas valorisé un effort de l’un de nos collaborateurs.

Depuis combien de temps n’avons-nous pas réunis nos collaborateurs ?

Celui qui perd le contrôle du terrain, a perdu tout contrôle sur ses affaires.

Celui qui est près des hommes peut suivre et contrôler les efforts des hommes. Combien de temps passons-nous au cœur de notre métier ?

"Ce qui compte dans l’effort, c’est avant tout l’action, plutôt que le résultat."- Ludwig Van Beethoven

Une séance de travail où rien ne se décide est une pure perte de temps. Priorité à l’action dans toute situation.

Une séance de travail constructive = une séance de travail où il y a des décisions et des actions.

Toutes nos séances de travail sont-elles préparées par écrit ?

Nos séances de travail sont-elles rigoureusement préparées ?

Nos séances de travail commencent à l’heure et se terminent à l’heure.

Nos séances de travail = une piqûre d’énergie pure.

Nos séances de travail : une bouffée d’énergie pure.

Mes collaborateurs viennent-ils préparés aux séances de travail ?

Les séances de travail : un moment de communication rempli d’action et d’énergie.

"L’optimiste ne refuse jamais de voir le coté négatif des choses ; il refuse simplement de s’attarder dessus" Alexandre Lockhart

Tout est difficile avant d’être simple.

La simplicité est la marque des grands, alors à nous de jouer.

La simplicité n’est pas si simple que ça.

L’être humain a autant besoin de sécurisation que de nourriture. Que faisons-nous pour sécuriser nos collaborateurs ?

Celui qui explique les choses ne crée pas de barrière, il sécurise.

Si nous n’avons pas de contact, nous ne pourrons pas faire des RAT. Alors combien de rendez-vous client avons-nous cette semaine ?

Profitons de chaque contact pour inciter à la Référence Active Totale. Connaissez-vous dans votre entourage une personne que je pourrais contacter de votre part ?

Notre objectif final en tant que vendeur ? La Référence Active Totale.

Notre but final lors de toute négociation ? Faire de notre contact une R.A.T (Référence Active Totale).

Lors de chaque contact de négociation, n’hésitons pas de demander une Référence : "Connaîtriez-vous dans votre entourage une personne chez qui je pourrais me présenter de votre part ?"

L’Orientation client = Faire de nos clients des amis pour la vie.

L’important est de faire que chaque contact devienne une Référence Active Totale.

La Référence Active Totale - Faire de nos clients des amis pour la vie.

La RAT, Référence Active Totale : Qui peut m’aider à développer mes affaires ?

Faisons de chaque contact une véritable Référence Active Totale.

Gardons cet objectif fabuleux, faisons de chaque contact une véritable Référence Active Totale.

Les questions ouvertes incitent à la réflexion.

Les questions ouvertes incitent à la réflexion, les questions fermées incitent à la décision et à l’action.

Celui qui pose des questions ouvertes même les débats, celui qui affirme les choses suscite des réactions.

La progression passe par l’ouverture aux autres. Depuis combien de temps ne me suis-je pas étonné positivement de mon entourage ?

Gardons notre esprit critique dans toutes situations.

Être à l’écoute du monde qui nous entoure, c’est : visiter des expositions, visiter d’autres pays que le mien, faire des formations, visiter la concurrence. Depuis combien de temps ne l’ai-je pas fait ?

Depuis combien de temps ne nous sommes-nous pas remis en question dans notre fonctionnement ?

Depuis combien de temps ne me suis-je pas étonné d’un fait marquant sur mon marché ?

Depuis combien de temps n’avons-nous pas réalisé un rapport d’étonnement sur notre environnement direct ?

Depuis combien de temps n’avons-nous pas été étonné positivement ?

"J’ai peur devant le parfait." - Pablo Picasso - Depuis combien de temps ne nous sommes-nous pas remis en question ?

Vos collaborateurs savent-ils que vous attachez une grande importance à leurs propositions et à leurs idées ?

Sommes-nous conscients que nos collaborateurs ont des idées formidables, concrètes et tournées vers le terrain ?

Sommes-nous conscients que nos collaborateurs n’attendent de nous que d’être sollicités ? Qu’est-ce que vous proposez ?

Que proposez-vous ? Quand ? Comment ?

Mon idée + ton idée = des idées qui peuvent faire toute la différence. Depuis combien de temps n’avons-nous pas demandé une idée à l’un de nos collaborateurs ?

L’être humain n’apprend que de ses propres expériences ; apprenons à nos collaborateurs à grandir auprès et avec nous : QPV (que proposez-vous) ?

Depuis combien de temps n’avons-nous pas posé la question suivante à nos collaborateurs : Que proposez-vous ?

Depuis combien de temps n’avons-nous pas été force de proposition ?

"Le succès, c’est 1% d’inspiration et 99% de transpiration." - Albert Einstein

"Un athlète ne peut arriver en compétition très motivé, s’il n’a jamais été mis à l’épreuve." - Sénèque

Une formation-action ? Depuis combien de temps ne nous sommes-nous pas entraînés sur les fondamentaux de notre métier ?

Si je veux rassurer mes interlocuteurs, je dois être rassuré moi-même et pour cela, être préparé.

Se préparer, c’est se réjouir des efforts à entreprendre.

Se préparer par écrit = réfléchir deux fois. Alors, comment nous préparons-nous à nos communications ?

Savoir se préparer : préparer le fond, la forme et soi-même. Sommes-nous des exemples de préparation ?

Réfléchir avant d’agir. Est-ce que je prends toujours le temps de bien réfléchir ?

Préparation, préparation, préparation, préparation.

Pour pouvoir faire mieux demain qu’aujourd’hui ? Se préparer encore et encore.

Ne vous entretenez qu’avec des personnes réellement préparées.

Ne pas se préparer… Ce serait comme de vouloir peindre le visage de quelqu’un, sans jamais l’avoir regardé.

L’encre la plus pâle vaut la meilleure des mémoires. Préparons-nous par écrit !

Le secret de la réussite = La préparation. Suis-je fier de ma préparation ? Puis-je me réjouir des efforts à entreprendre ?

Le secret de la réussite = La préparation.

Le hasard ne favorise que les esprits bien préparés.

La réflexion d’un moment peut valoir l’expérience d’une vie.

Depuis combien de temps ne nous sommes-nous pas préparés aux objections de nos clients ?

Demain se prépare aujourd’hui.

Combien de temps investissons-nous pour la préparation ?

"On est toujours plus malin, après." Claire Anne Siegrist

Avoir une vision à long terme : se préparer au moyen terme et agir à court terme.

« Que l’on me donne six heures pour couper un arbre, j’en passerai quatre à préparer ma hache. » - Abraham Lincoln

"Pour atteindre l’objectif final, je me concentre d’abord sur la préparation." - David Douillet

Il faut imiter la source qui ne se tarit pas et non pas l’averse qui inonde la montagne. (proverbe chinois)

Par le chemin "Plus tard", on arrive toujours à la place "Jamais". (proverbe espagnol)

Remettre en permanence l’ouvrage sur le métier.

On ne récolte rien qui ne puisse se semer.

Même si je savais que le monde allait s’écrouler demain, je planterais un arbre aujourd’hui. Priorité à l’action dans toute situation.

Le seul endroit où "succès" arrive avant "travail", est dans le dictionnaire.

Le courage et la persévérance ont un talisman magique devant lequel les difficultés disparaissent et les obstacles s’évaporent. (proverbe africain)

"La rigueur vient toujours à bout de l’obstacle." - Léonard de Vinci

Le possible vient juste après l’impossible.

Ce n’est pas parce que c’est difficile qu’il faut baisser les bras.

Chaque goutte d’eau use la pierre.

"Rien ne résiste à un acharnement de fourmi." - Victor Hugo

"Point n’est besoin d’espérer pour entreprendre, ni de réussir pour persévérer." - Guillaume d’Orange

"La persévérance, c’est ce qui rend l’impossible possible, le possible probable et le probable réalisé."- Robert Half

Une équipe, c’est l’action dans la direction de l’objectif commun. Est-il réalisable, mesurable et contrôlable ?

Un manager qui ne fixe pas des objectifs réalisables, mesurables et contrôlables à ses équipes ne leur donne pas la possibilité de progresser.

Sommes-nous entourés des meilleurs, pour atteindre les objectifs de l’entreprise ?

Quels sont mes objectifs de l’année ?

Quand tu voyages vers un objectif, n’oublies pas de prêter aussi attention au chemin.

Quand on a dix pas à faire, neuf font la moitié du chemin. (proverbe chinois)

Plus les temps sont difficiles et plus nos collaborateurs attendent de nous que leurs montrions le chemin. Notre 1ère responsabilité est de fixer des objectifs réalisables, mesurables et contrôlables. Est-ce bien le cas ?

Notre rôle de manager : fixer des objectifs dignes de fierté.

Notre rôle de manager est bien de fixer à nos équipes leurs objectifs.

Notre première responsabilité, c’est celle de fixer les objectifs à nos équipes et de les inciter à nous faire des propositions d’actions pour les atteindre.

Nos objectifs sont-ils Réalisables, Mesurables sur l’axe de temps et Contrôlables ?

Nos objectifs sont-ils dignes de fierté ?

Nos collaborateurs attendent de nous que nous leur fixions leurs objectifs, que nous leurs montrions le chemin à suivre.

Mes collaborateurs ont-ils des objectifs dignes de fierté ? Réalisables, Mesurables et Contrôlables.

Les objectifs que nous fixons sont-ils réalisables, mesurables et contrôlables.

Celui qui fixe des objectifs réalisables, mesurables et contrôlables est reconnu dans son leadership par ses équipes.

Ai-je du plaisir à réaliser mes objectifs ?

"Tout ce qui peut être réalisé, s’énonce clairement." - Nicolas Hayek

"Force-les de bâtir une tour et tu les changeras en frères ." - A. de St Exupéry. Nos objectifs sont-ils dignes de fierté ?

Tout est énergie, communiquer demande aussi de l’énergie.

Gérer ses énergies : notre défi pour gagner sur le long terme.

De quand date mon dernier rendez-vous avec moi-même ?

"Ne laisse jamais le soleil se coucher sur ta colère." - Jacques Laub

"Celui qui craint de souffrir, souffre déjà de ce qu’il craint." - Montaigne

Vivez le moment présent à fond car chacun de nos gestes restent gravés dans le passé

Sommes-nous toujours celui que nous rêvions d’être ?

Suis-je toujours conscient de ce qui fait mon succès ?

Si nous marchons dans les pas des autres, nous ne laisserons aucune trace.

Si le mal ne te quitte pas, alors quitte le ! (proverbe africain)

Remettre chaque jour le compteur à zéro est notre garantie de rester vigilant et rigoureux.

Qu’avons-nous fait de nos rêves ?

Quand le sage montre la lune, l’imbécile regarde le doigt. (proverbe chinois)

Quand le cœur n’y est pas, les mains ne sont pas habiles. (proverbe chinois)

Parler du passé et en avoir la nostalgie est le dernier privilège de ceux qui n’ont plus d’avenir.

Oser, c’est faire tous les jours un effort de plus.

On ne peut pas marcher, en regardant les étoiles, lorsqu’on a une pierre dans son soulier. (proverbe chinois)

On ne peut empêcher les oiseaux noirs de voler au-dessus de nos têtes, mais on peut les empêcher d’y faire leur nid. (proverbe chinois)

Le possible vient juste après l’impossible

Notre engagement total est notre meilleur gage de réussite.

On est bon quand on est heureux.

Ne nous faisons pas du souci pour des bagatelles.

Même dans un tonneau remplis de grains, on peut encore y verser de l’huile.

Les obstacles les plus difficiles sont ceux qui ne se présentent jamais.

Les défis nous gardent jeunes.

Le secret de la réussite ? C’est d’être prêt à saisir les occasions quand elles se présentent.

Le savoir ne prend pas de place.

Le passé = Une richesse pour l’avenir. "La nostalgie du passé est le dernier luxe de ceux qui n’ont pas d’avenir." - Albert Camus

Le goût de l’effort fait-il partie de mon mode de vie ?

Le courage restera toujours à la mode.

Le chanceux est celui qui arrive à tout. Le malchanceux est celui à qui tout arrive.

Le bonheur est présent à chaque instant, autour de nous. A nous de le vivre et de le saisir. Regarde bien, il est là, ici, et là.

La connaissance, c’est partager le savoir qui nous fait grandir.

Il faut laisser au hasard le moins de place possible, pour qu’il aille bien là où on veut qu’il aille.

Être heureux, c’est d’abord un état d’esprit.

Changez-vous vous-même et votre destin changera.

Celui qui veut changer les choses le peut, à chaque instant de sa vie.

Celui qui ne sourît pas, ne devrait pas ouvrir boutique.

Ce sont nos points forts qui sont nos meilleurs amis, en sommes-nous conscients ?

"Ce n’est pas parce que c’est difficile que nous n’osons pas, c’est parce que nous n’osons pas que c’est difficile." - Sénèque

Ce qui est facile devient difficile lorsqu’on le fait à contrecœur.

Bien souvent, les gens cherchent en vain une solution, sans savoir quel est le problème.

A force de se masquer la réalité, un jour, c’est elle qui s’impose à nous.

"Le succès arrive toujours lorsqu’une opportunité rencontre la préparation" - Albert Einstein

"Si la vie ne semble pas t’apporter ce que tu mérites, apporte à la vie ce qu’elle mérite : une attention sans limite ! Tu seras étonné de ce qu’elle te donne !" - Jacques Laub

"On fait sa chance." - Jacques Laub

"Nous vivons sous un même ciel, mais nos horizons sont différents." - Jacques Laub

"Les meilleurs moments des regrets, c’est lorsqu’on en parle au passé." - Cédric Lafosse Marin

"Les enfants sont d’excellents professeurs de la joie de vivre ; ne soyons pas leurs mauvais élèves." - Jacques Laub

"La sagesse, c’est d’avoir des rêves suffisamment grands pour ne pas les perdre de vue lorsqu’on les poursuit." - Oscar Wilde

"La meilleure façon de ne pas avancer, est de suivre une idée fixe." - Jacques Prévert

"L’éducation, c’est ce qui vous reste quand vous avez dépensé votre dernier dollar." - Mark Twain

"Je connais un moyen de ne pas vieillir ; c’est d’accueillir les années comme elles viennent et avec le sourire…un sourire, c’est toujours jeune." - Pierre Dac

"J’aime celui qui désire l’impossible." - Goethe

"Chaque mot compte, compte chaque mot !" - Damien Beaurepaire

"Donne-moi le courage de changer les choses que je peux changer ; Donne-moi la force d’accepter les choses que je ne peux pas changer : avec calme et sérénité. Et donne-moi la sagesse de savoir distinguer les unes des autres ! " - Fr. Christoph Oettinger

"Ce que l’on appelle l’échec n’est pas la chute, mais le fait de rester à terre." - Mary Pickfard

"C’est la force de notre esprit qui nous permet de réaliser l’impossible." - Jacques Laub

Qu’est-ce qui donne du plaisir à nos équipes ?

Management = Motiver et faire progresser et non juger.

Depuis combien de temps n’avons-nous pas fait un entretien de motivation avec le meilleur de nos collaborateurs ?

Connaissez-vous meilleure motivation que le succès ?

Ai-je du plaisir de travailler avec mes équipes ?

Un coach incite, le professeur dit comment faire. Soyons des coachs.

Un candidat pour un recrutement ! Une fabuleuse occasion de lui permettre de mettre en valeur ses performances.

Suis-je conscient des tâches que j’ai à réaliser ?

Suis-je conscient des points forts de mes collaborateurs ?

Suis-je conscient de l’importance de l’organisation personnelle ?

Suis-je à la hauteur ou ne le suis-je pas ?

Sommes-nous conscients de nos points forts ?

Sommes-nous conscients du potentiel formidable de nos collaborateurs ?

Savoir prendre les bonnes décisions et s’y tenir, c’est tout le Management de la Rigueur et de l’Exigence.

Qu’est-ce qui fait fondamentalement la différence entre notre entreprise et notre principal concurrent ?

Quelles sont les valeurs clés de notre entreprise ?

Quelle plus-value puis-je apporter aujourd’hui à mon travail ?

Quel est le projet de notre entreprise ?

Puis-je dire avec fierté que je suis à la hauteur de mes responsabilités ?

Nos collaborateurs sont-ils conscients de leurs responsabilités ?

Notre équipe est-elle composée de professionnels ?

Nos collaborateurs sont le reflet de notre management . En sommes-nous conscients ?

Mon entreprise est-elle celle que l’on demande ou celle qui demande ?

Les responsabilités que je donne à mes collaborateurs leurs permettent-elles de mettre en valeur leurs points forts ?

Le plaisir du dirigeant, c’est l’oxygène de l’entreprise.

La transparence, c’est faire ce que l’on dit et dire ce que l’on fait.

La structure de mes équipes est-elle simple et légère ?

Il y a des managers qui font que les choses arrivent, il y a ceux qui regardent les choses arriver et il y a ceux qui ne s’aperçoivent même pas qu’elles sont déjà arrivées.

Il faut parfois très peu de choses pour perdre son leadership, soyons vigilant sur nos actions.

Il était tellement fort qu’il faisait tout. Et ses collaborateurs le regardaient, plein d’admiration, en rêvant de faire la même chose...ailleurs, là où on les laisserait faire !

Être manager, c’est recevoir triomphe après défaite et rester humble, dans chacune de ces situations.

Êtes-vous fiers de vos collaborateurs ?

En cas de doute, une question : Qu’est-ce qui est bon pour l’entreprise ?

Chaque nouveau collaborateur a-t-il un plan d’intégration sur mesure ?

Avons-nous conscience des points forts de nos collaborateurs ?

Avons-nous clairement fixé les règles de fonctionnement dans notre entreprise ?

Ai-je du plaisir à réaliser les actions liées à mes responsabilités ?

"Manager" : ce n’est pas avec des "si". C’est faire avec ce que l’on a.

Nos justifications marquent nos limites.

Se justifier, c’est répondre à une question que personne ne nous a posée.

Se justifier, c’est se persuader qu’on a bien fait quelque-chose, quand la réalité nous démontre le contraire.

Travaillons chaque jour avec notre guide JL Management, la clé du succès s’y trouve.

Que faire des bonnes idées dans l’entreprise et comment ne pas les perdre ? Alors vite une formation JL Management sur le management de l’innovation.

Notre métier est de vous aider à améliorer le votre. JL Management

Le recrutement dynamique, une prestation exclusive de JL Management, pour sélectionner les vainqueurs que vous aurez besoin pour construire le futur de l’entreprise. Contactez-nous !

Depuis combien de temps n’avons-nous pas participé à une formation JL Management ?

Connaissez-vous toutes les prestations offertes par JL Management ?

Comment gagner 2h00 effectives par jour ? En faisant un coaching sur son organisation personnelle, avec JL Management.

Comment gagner 2 heures de sommeil par nuit ? Inscrivez-vous au Management de soi-même et de ses énergies !

Besoin de recruter de nouveaux collaborateurs ? Le recrutement dynamique : une prestation exclusive de JL Management. Contactez nous !

Avons-nous, sur nous, nos cartes JL Management ?

A quand remonte ma dernière participation à une formation JL Management ?

"Le bonheur est dans la formation JL Management." citation d’un participant JL Management

Si vos propos ne valent pas mieux que vos silences, alors taisez-vous.

N’ouvre la bouche que lorsque tu es sur que ce que tu vas dire est plus beau que le silence. (proverbe arabe)

Les justifications sont des réponses à une question qui n’a pas été posée. Alors appliquons la force du silence.

La parole perd parfois ce que le silence a gagné. (proverbe espagnol)

"Quand il n’y a plus rien à dire, il faut donner la parole au silence." - Jacques Laub

"Il est parfois nécessaire de se taire pour délivrer une parole juste." - Christian Bobin

Suis-je un exemple de comportement ?

"Le silence est un ami qui ne trahit jamais." - Confucius

Soyons un exemple d’AIP au quotidien.

Soyons l’exemple du possible.

Souvent la vie ne te donne pas ce que tu veux, non pas parce que tu ne le mérites pas, mais parce que tu mérites mieux !

Quelle image donne notre bureau de notre organisation ?

Que nous soyons un bon ou un mauvais exemple, nous sommes toujours l’exemple.

On ne copie que les gens que l’on admire.

Nous sommes l’image de notre entreprise, alors à nous de jouer !

Nous avons le devoir d’être des exemples dans l’application des règles de notre entreprise.

Notre bureau est-il le reflet de la rigueur et de l’exigence ?

Monter le niveau d’exigence dans l’entreprise ? Cela commence par exiger davantage de soi-même.

La formation ne sert à rien si nous ne sommes pas des exemples d’application.

La forme, c’est souvent le fond qui remonte à la surface. Restons donc l’exemple.

Je dis, je fais et je fais jusqu’au bout = l’exemplarité.

Gardons à chaque instant la rigueur et l’exigence envers nous même.

Être exemplaire, c’est aussi avoir un espace de travail rangé et clair.

Du matin au soir, nos collaborateurs nous observent et nous jugent sur la manière dont nous nous comportons. En sommes-nous conscients ?

1 gramme d’exemple vaut une tonne de discours.

Une équipe qui ne se connaît pas, n’est pas une équipe. Connaissons-nous vraiment notre équipe ?

Une chaîne est aussi forte que le plus faible de ses maillons. Aidons-nous les plus faibles à devenir plus forts ?

Travaillons-nous à fond les points forts de nos équipes ?

Sommes-nous conscients des points forts de nos équipes ?

Qui s’occupe de faire évoluer les équipes de notre entreprise ?

Quelle sont les valeurs-clés qui mobilisent nos collaborateurs ?

Les qualités des uns renforcent les qualités des autres.

La solidarité, ce n’est pas faire pour… C’est faire avec.

La force d’une équipe ? Ce qui soude les hommes qui la composent.

L’esprit d’équipe ? C’est ton idée + mon idée.

Depuis combien de temps n’avons-nous pas réunis nos équipes ?

Communiquer, communiquer, communiquer et encore communiquer avec nos équipes.

Avant d’entreprendre un travail en équipe, avons-nous clairement défini les règles du jeu ?

Sommes-nous vraiment à l’écoute active de nos équipes ?

Si on sait se taire… c’est plus facile pour écouter !

Savoir écouter ses interlocuteurs c’est se taire lorsqu’ils parlent.

Si j’arrive à écouter les autres, j’en apprendrai beaucoup sur moi-même.

Qui parle sème, qui écoute récolte. (Sagesse Persane)

Qui parle sème, qui écoute moissonne. (Proverbe italien)

On entend souvent la remarque : "Il parle trop". A-t-on jamais entendu la critique "Il écoute trop" ?

L’écoute active, c’est tout l’art de la communication.

Le silence parle à ceux qui savent l’écouter.

"La connaissance parle, la sagesse écoute." - Jimi Hendrix

On ne copie que les gens qu’on admire !

Être à l’écoute active de nos interlocuteurs : un travail de grande exigence. En sommes-nous un exemple ?

Écouter nos collaborateurs, c’est aussi prendre en compte leurs idées.

Celui qui sait écouter les autres, a une fabuleuse chance de s’enrichir.

Celui qui sait écouter, deviendra celui qu’on écoute.

Celui qui ne reçoit pas l’écoute qu’il mérite, ira la chercher ailleurs.

"Si l’homme a 2 oreilles et 1 bouche, c’est pour écouter 2 fois plus qu’il ne parle." - Confucius

"Savoir écouter, c’est posséder, outre le sien, le cerveau des autres." - Léonard de Vinci

"L’oreille est le chemin du cœur." - Voltaire

"Le secret d’ennuyer est celui de tout dire." - Voltaire

"Apprend à écouter le silence et tu découvriras qu’il est musique." - Amadou Hampaté Ba

Ai-je bien séparé les faits concrets, des bruits qu’on en fait ?

Préparer en permanence l’avenir de l’entreprise, c’est aussi motiver et faire progresser nos collaborateurs. Depuis combien de temps n’avons-nous pas conduit d’entretien d’appréciation ?

Celui qui perd le contrôle du climat de son entreprise, a perdu son entreprise. A quand le prochain entretien d’appréciation ?

Au minimum 2 entretiens d’appréciation par an, quand est planifié le prochain ?

A quand remonte le dernier entretien d’appréciation que nous avons effectué avec nos collaborateurs ?

Un client ne dépend pas de nous. C’est nous qui dépendons de lui.

2 entretiens d’appréciation au minimum par année. Combien chez nous ?

"L’entreprise est élue tous les jours par ses clients." - François Michelin

"La meilleure des publicités est un client satisfait." - Bill Gates

Une réclamation = Une chance de progresser et d’innover.

Un grand négociateur, c’est celui qui sait mettre en mouvement ses interlocuteurs selon leurs choix et leurs motivations propres.

Un client sécurisé est un client qui nous fera confiance, n’oublions pas de le suivre régulièrement.

Un client non suivi est un client perdu tôt ou tard, et plutôt tôt que tard.

Traiter une réclamation = Rechercher avec notre client la solution.

Sommes-nous conscients qu’un client est notre bien le plus précieux ?

Sommes-nous conscients que les réclamations sont une chance de faire mieux ?

Sommes-nous conscients que chacune de nos actions devrait être orientée vers la satisfaction de nos clients ?

Sommes-nous conscients des signes que le client nous donne afin de conclure nos ventes ?

Si nous ne suivons pas nos clients c’est nos concurrents qui vont s’en charger . Et peut-être bien mieux que nous !

Qu’est-ce que vendre ? C’est mettre une personne en mouvement. Qui allons-nous mettre en mouvement aujourd’hui ?

Qu’attendent de nous nos clients ? Le savons-nous encore ?

Personne n’a jamais eu raison d’un client.

Nos communications écrites reflètent-elles les besoins concrets de nos clients ?

Même le meilleur produit du monde à besoin d’être vendu.

Le téléphone, un outil fabuleux pour créer des Rendez-vous. Combien d’appels aujourd’hui ?

La vente. Vas chercher le "Oui" !

Il n’y a pas un seul endroit où l’on ne peut pas faire une affaire, alors feu de tout bois !

Il n’y a pas d’endroit où l’on ne peut pas faire d’affaires, alors priorité aux contacts.

Il le croyait un client "acquis" et relâcha son exigence, c’est ainsi qu’il le perdit.

Être orienté client, c’est faire de chaque contact un moment inoubliable.

Développer son portefeuille client ? La prospection téléphonique : un fabuleux moyen d’obtenir des rendez-vous.

Depuis combien de temps n’avons-nous pas fait un rendez-vous avec notre meilleur client ?

Depuis combien de temps n’avons-nous incité, par écrit, nos clients ?

Depuis combien de temps n’avons-nous pas contacté notre meilleur client ?

Considérons nos clients comme potentiellement "partant" : qu’est ce qu’on s’en occupe !

Celui qui veut vendre fait des contacts. Combien de RDV par jour ?

Celui qui pose les questions ouvertes découvre toutes les attentes des clients.

Savoir dire "Non" = Un acte de courage.

Savoir dire "non" = un acte de courage faisant partie du management de la rigueur et de l’exigence.

NON NON NON NON à chaque fois que ma voix intérieure me le souffle.

Lorsque nous devons dire "non", nous avons la responsabilité d’expliquer le pourquoi de cette décision.

Celui qui explique les choses, ne crée pas de blocage, alors, priorité aux explications lors de toute prise de décision.

Avec le "oui" nous développons le chiffre d’affaire, avec le "non" nous développons le bénéfice.

"La pression n’est pas un stress. Le seul stress qui existe est l’absence de choix." - Andrea Huber

"Quand on a peur dans la vie, c’est parce qu’on se sait pas quelle décision prendre." - Bernard Werber

A l’auberge de la décision, les gens dorment bien. (proverbe persan)

L’homme de décision ne peut pas être arrêté. L’indécis ne peut pas partir. Faites votre choix !

N’oubliez jamais que l’autre a peur, autant que vous.

Qui garde confiance, garde sa chance !

Faire confiance. Avoir confiance. Et nous, en qui avons-nous vraiment confiance, et pourquoi ?

Ne jugez pas avant d’avoir entendu les deux parties.

Restons factuel, factuel et encore factuel. Ne nous laissons pas aller au « on dit ».

Penser ne suffit pas ; il faut penser à quelque chose de concret.

Valoriser nos interlocuteurs, c’est leur laissez la chance d’exprimer leur vision des choses.

Tout en nous communique, en sommes-nous conscients ?

Transformons notre "oui mais" en "oui et", et nous enrichirons notre connaissance.

Tous les problèmes se ramènent à un seul problème : l’égoïsme.

Savoir éteindre son téléphone portable lors de chaque entretien = le respect de nos interlocuteurs.

Restons factuel dans nos communications et nous ferons reculer l’émotionnel.

Quand on ne communique pas, ce sont les autres qui communiquent pour nous.

Nous n’avons qu’une seule et unique occasion de faire une excellente première impression.

Notre comportement intérieur et extérieur dans chacune de nos communications : sourire, simplicité, naturel, sérénité.

Ne parlez jamais de vous-même. On parlera de vous quand vous serez parti.

Les mots sont comme les feuilles : là où il y en a trop, on trouve rarement un fruit.

Ne laissons pas l’E-mail remplacer toute forme de communication.

Les e-mails ont-ils remplacé le contact humain, dans mon entreprise ?

L’encre la plus pâle vaut la meilleure des mémoires. Incitons à agir par nos écrits !

La communication, c’est d’abord une question humaine, les moyens restent des aides.

La bougie ne perd rien de sa lumière en la communiquant à une autre bougie. (proverbe japonais)

L’écriture c’est la peinture de la voix.

En général, c’est celui qui se fâche le premier qui a tort.

Dans toute situation, rien ne vaut le contact personnel direct.

Communiquer est le plus beau pari que nous avons à gagner.

C’est par l’échange et le partage que l’on devient meilleur.

"Celui qui a des idées et qui ne sait pas les exprimer, n’est pas plus avancé que celui qui n’en a pas." - Pericles

Avant d’ouvrir la bouche, posons-nous ces 3 questions : Est-ce aimable ? Est-ce vrai ? Est-ce nécessaire ?

A qui s’intéressent principalement nos interlocuteurs ?

1 image = 10’000 mots : prenons des exemples pour convaincre.

1 exemple vaut 10’000 mots. Illustrons-nous nos communications par des exemples ?

"Toujours" et "jamais" sont les mots dont on abuse le plus.

"OUI et NON sont les mots les plus courts et les plus faciles à prononcer, et ceux qui demandent le plus d’examen." - Talleyrand

"Ne te fâche jamais ! Tu pourrais brûler en un jour le bois amassé depuis longtemps." - Meng-Tsé

Notre chef, c’est notre meilleur client. Depuis combien de temps n’avons-nous pas été force de proposition constructive pour l’entreprise ?

Notre chef est notre meilleur client. Depuis combien de temps ne lui avons-nous pas fait des propositions d’actions ?

Notre chef est notre meilleur client. Depuis combien de temps n’avons-nous pas été force de proposition ?

Comment mettons-nous en action le fait que notre chef est notre meilleur client ?

Avons-nous conscience que notre chef est notre meilleur client ? Alors priorité à l’action.

Seuls les poissons morts nagent dans le sens du courant. (proverbe chinois)

Suis-je un acteur du changement ?

Quelles actions concrètes, pour construire demain, vais-je réaliser aujourd’hui ?

Qu’ai-je fait aujourd’hui pour gagner demain ?

Qu’ai-je fait aujourd’hui pour construire demain ?

Préparer l’avenir de l’entreprise, c’est tous les jours et en permanence.

Nous sommes le changement ; promouvoir et réaliser le changement pour un avenir de qualité.

Favorisons-nous l’esprit d’autonomie et d’innovation ?

Demain se prépare aujourd’hui. Concrètement, qu’ai-je fait aujourd’hui pour que demain soit meilleur ?

De quelle manière préparons-nous l’avenir ?

"Seuls les bébés mouillés aiment le changement." - Jean-Yves Rapin

"Le passé et le présent sont les moyens, l’avenir est notre but." - Blaise Pascal

Tourne toi vers le soleil, les ombres seront derrière toi. (proverbe maori)

"Chaque jour, il faut danser, fut-ce seulement par la pensée." - Nahman de Braslav

"Les heureux... font des heureux ! Tandis que les malheureux ne font, hélas, le bonheur de personne." - Sacha Guitry

"Chaque difficulté rencontrée doit être l’occasion d’un nouveau progrès." - Pierre de Coubertin

"Lorsque vous perdez, ne perdez pas la leçon." - Dalaï Lama

"Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté." - Winston Churchill

Utilisons tous les moyens fabuleux que nous avons, pour être un exemple d’AIP, autour de nous.

Une récente étude a montré que les optimistes vivaient en moyenne sept ans et demi de plus que ceux qui broient du noir. Alors, pour devenir centenaire, gardez l’AIP !

Un sourire ne coûte rien et peut changer la face du monde, alors priorité au management du sourire.

Souriez à la vie et la vie vous sourira.

Sommes-nous conscients que notre attitude décide de notre succès ?

Sachons nous réjouir des bonnes choses à venir.

Quels sont les 10 points positifs à partir desquels je vais faire que cette journée soit magnifique ?

Quelles sont les raisons que nous avons d’être heureux, aujourd’hui ?

Quelle action, concrétisant l’AIP vis-à-vis de l’entreprise, vais-je réaliser aujourd’hui ?

Que vais-je faire aujourd’hui, pour transmettre l’AIP autour de moi ?

Pour donner confiance aux autres, il faut déjà avoir confiance en soi. AIP dans toutes situations.

Aujourd’hui, par quelles actions allons-nous concrétiser l’AIP vis à vis de notre entreprise ?

On a jamais eu autant de moyens pour communiquer et on a jamais eu autant de difficultés à communiquer, alors AIP dans toute situation.

Nous pouvons faire de chaque jour un grand moment.

Notre comportement de vainqueur : une Attitude Intérieure Positive dans toute situation. AIP.

Mettons l’antenne sur le positif, AIP dans toute situation.

"Si vous traversez l’enfer, surtout continuez d’avancer !" - W. Churchill

L’homme qui ne sourit pas, ne devrait pas ouvrir boutique. Un sourire peut changer la vie.

Le véritable sourire ? Lorsqu’on le reçoit, on a la certitude qu’il nous était destiné, à nous tout seul.

Le pessimiste : c’est celui qui, lorsque la chance vient frapper à sa porte, se plaint du bruit.

Le monde est plein de richesses, pour celui qui sait les voir.

L’application de l’AIP reste le pari majeur de chacun d’entre nous. Quelle est l’action d’AIP que je vais faire aujourd’hui ?

L’AIP ? Si nous voulons changer le monde, cela commence par nous même.

L’AIP n’est pas le fruit du hasard, cela se travaille ; alors, aujourd’hui, quelle est mon action de concrétisation de l’AIP ?

La beauté réside dans l’œil de celui qui regarde. (proverbe japonais)

L’AIP vis-à-vis de sa journée débute par la question suivante : « De quoi puis-je me réjouir aujourd’hui ? »

Faisons de chaque contact un moment unique, en agissant positivement sur autrui.

Être un exemple d’AIP est le travail d’une vie.

Être en AIP, c’est agir pour améliorer demain. Quelles sont mes actions d’aujourd’hui ?

Dire "oui" à la vie.

De quelle manière faisons-nous vivre l’AIP dans notre relation avec les autres ?

"Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie." - Confucius

Chaque personne possède des côtés fantastiques, à nous de les découvrir.

Aujourd’hui : une journée exceptionnelle.

AIP AIP AIP dans toute situation.

AIP AIP AIP AIP et priorité à l’action, car sans Action, il n’y a pas d’AIP.

AIP AIP AIP AIP AIP AIP.

AIP – Soyons un exemple vivant de l’Attitude Intérieure Positive.

"Un sourire coûte moins cher que l’électricité, mais donne autant de lumière." - Abbé Pierre

"Rien ne vaut ce jour d’aujourd’hui." - Goethe

"Pensez et agissez AIP et vous serez joyeux." - Jacques Laub

"On peut aussi bâtir quelque chose de beau avec les pierres qui entravent le chemin." - Goethe

"Il y a deux façons de concevoir sa vie : Une est de penser que les miracles n’existent pas et l’autre, de penser que chaque chose est un miracle." - Albert Einstein

"Il n’y a personne qui soit née sous une mauvaise étoile, il n’y a que des gens qui ne savent pas lire le ciel." - Dalaï Lama

"N’ayez pas peur de faire une erreur. Mais faites en sorte de ne pas faire la même erreur 2 fois." - Akio Morita (Sony)

Si tu manques de courage pour débuter, tu as déjà terminé.

Si tu veux que tes rêves se réalisent, ne dors pas trop !

"Une fausse note jouée avec timidité est une fausse note. Une fausse note jouée avec conviction est une interprétation." - Claude Luter

Lorsque nous constatons un dysfonctionnement dans nos équipes, la priorité à l’action doit être rapide et factuelle.

Soyons l’exemple du possible, priorité à l’action.

Soyons passionnés par nos actions et elles nous le rendront bien.

Sommes-nous bien dans des actions d’améliorations permanentes ?

Remettons l’action au centre de nos priorités.

Quelle est l’action d’anticipation que vous allez réaliser aujourd’hui ?

Que vais-je faire aujourd’hui, pour être plus efficace qu’hier ?

"Sur le Titanic en train de sombrer, est-il raisonnable de consacrer beaucoup d’efforts et d’intelligence à obtenir une meilleure cabine ?" - Albert Jacquard

Priorité à l’action dans toutes situations.

Parler ne fait pas cuire le riz. (proverbe chinois)

Pour l’homme d’action, agir est une fête !

Nous ne devrions ouvrir la bouche que pour inciter nos interlocuteurs à l’action. Qui vais-je inciter aujourd’hui ?

Le meilleur professeur de vie, c’est l’experience ; Il vous coûte cher mais il explique bien

Le terrain et l’action journalière sont les meilleurs révélateurs du professionnalisme.

Le succès ne s’achète pas à crédit, il faut le payer d’avance : seul l’action paie.

Le savoir n’est pas difficile, seule sa mise en pratique l’est. (proverbe guadeloupéen)

Le renard qui attend que la poule tombe, reste affamé. (proverbe grec)

Je dis je fais et je fais jusqu’au bout = la cohérence dans nos actions.

Être un coach = inciter à l’action. Qui et comment allons-nous inciter ?

Entre le dire et le faire, il y a l’espace de la mer. Alors, priorité à l’action !

En théorie, nous sommes tous les champions du monde, alors priorité à l’action.

En terme d’action, je fais quoi ?

Combien d’actions positives ai-je déjà entrepris aujourd’hui ?

Chaque jour nous permet de nous recommencer, alors quelles actions vais-je mener ?

Chacun de nos contacts avec nos équipes devrait se terminer par des mises en actions concrètes . Est-ce bien le cas ?

C’est dans l’action que tout s’éclaire.

Beaucoup le disent. Nous, nous le faisons : priorité à l’action.

Celui qui regarde chaque nuage ne prendra jamais la route.

Aujourd’hui et en terme d’action, que faisons-nous ?

Aujourd’hui, mettons en place une action marquante. OSONS !

Aujourd’hui est le premier jour du reste de notre vie. Alors, je commence par quoi ?

L’accueil, c’est d’abord le respect de soi-même. Soyez le bienvenu !

Celui qui n’accueille pas ses clients ne devrait pas avoir la chance d’être visité.

Accueille chacun comme si tu recevais un ami lointain. (proverbe chinois)

Bien accueillir, c’est faire la différence entre faire bien son travail et être un véritable professionnel.

Sommes-nous des exemples d’auto-motivation ?

"le fleuve le plus large, on le passe à la source." - Publius Syrius

Qui s’instruit sans agir, laboure sans semer. (proverbe arabe)

Savoir rester maître de soi dans la communication, c’est aussi accepter les idées des autres.

Notre rôle de manager - Être un exemple de rigueur et d’exigence.

Être à l’écoute de son marché est une source formidable d’incitations à l’action.

"Le temps de la réflexion est une économie de temps." - Publius Syrius

"Organiser son temps, c’est le gagner." - Michel Roulin

A force de courir, tu ne rencontres plus personne et - ce qui est plus grave - tu ne te rencontres plus toi-même.

Ai-je bien fait la différence entre l’Important et l’Urgent ?

Aujourd’hui, vous investissez une journée de votre temps. Compte tenu de cet investissement, quel est votre objectif…concret ?

C’est le temps que tu as investi pour ta rose qui la rend si importante - Le Petit Prince de Saint-Exupéry. Combien de temps investissons-nous pour nos collaborateurs ?

Choisir le bon moment, c’est gagner du temps.

Combien de fois par jour je prends le même dossier en main ?

Faire bien la première fois = la notion la plus concrète de la qualité.

Il vaut parfois se taire et faire confiance à l’axe de temps, il révèle tout.

L’axe de temps reste-t-il un révélateur de notre succès ? Sommes-nous bons à moyen et aussi à long terme ?

Le choix du moment est important. Savons-nous le choisir judicieusement ?

Le temps est une donnée fixe : 24h00 par jour, sommeil compris. C’est nous qui passons.

Mieux vaut être de son temps, que de soupirer après le bon vieux temps.

Nous avons tous 24h00 par jour, sommeil compris… Comment les utilisons-nous, concrètement ?

On ne trouve pas toujours le temps de bien faire les choses, on trouve toujours le temps de les refaire !

Prends le temps d’aimer, c’est l’unique sacrement de la vie.

Prends le temps de lire, c’est le fondement du savoir.

Prends le temps de réfléchir, c’est source d’énergie.

Prends le temps de rêver, cela fait monter ton âme vers les étoiles.

Prends le temps de travailler, c’est le prix du succès.

Suis-je maître de mon temps ?

Suis-je maître de mon temps et de mes décisions ?

On ne peut pas recycler le temps perdu.

Qui veut recevoir du respect des autres, doit d’abord faire l’investissement d’en donner, et ainsi il en recevra.

Respecter l’autre, ça commence par respecter son territoire.

Savoir éteindre son téléphone, lors d’un entretien, fait aussi partie du respect d’autrui.

"Tenez-vous loin de moi, pour que je puisse vous respecter." - Jules Renard

Se tenir en dehors du cercle d’intimité de mes interlocuteurs = le respect du territoire d’autrui.

Lorsque nous rentrons dans le bureau d’un interlocuteur, sommes-nous conscients d’être sur son territoire ?

Chez le client, nous entrons sur SON territoire. Quel est le comportement gagnant ?

"La bêtise, ce n’est pas de savoir peu. Ce n’est pas non plus de ne pas vouloir en savoir plus. La bêtise, c’est de croire qu’on en sait assez." - Anita Joachim-Daniel

Celui qui croit être arrivé a cessé de progresser. (histoire de Zen)

Celui qui croît être arrivé a cessé de progresser. Quand est planifiée votre prochaine formation ?

C’est par la répétition des choses que l’on devient un véritable professionnel.

"Il vaut mieux suivre le bon chemin en boitant que le mauvais d’un pas ferme." St Augustin

Entraînement, entraînement, entraînement, c’est la base du succès.

Il n’y a pas de honte à ne pas savoir. Il y a seulement de la honte à ne pas vouloir apprendre.

La répétition des choses est la clé du succès.

La répétition est le secret de tout enseignement.

Le savoir que l’on ne complète pas chaque jour, diminue tous les jours.

"Si vous trouvez que la formation est coûteuse, essayez l’ignorance." - Abraham Lincoln

2 Vainqueurs dans toute communication, c’est savoir accepter que nous n’avons pas la science infuse.

AIP dans toute communication pour obtenir 2 Vainqueurs.

Celui qui a du succès ne se cherche jamais d’excuse.

Chacune de mes communications finissent-elles par 2 Vainqueurs ?

Dans toute négociation, recherchons la notion de 2 Vainqueurs.

Dans toutes nos communications : 2 Vainqueurs.

La négociation : une formidable occasion de faire de notre interlocuteur un vainqueur.

Le meilleur moyen de régler les choses ? Une communication avec en finalité 2 Vainqueurs.

Le VAINQUEUR a toujours une proposition. Le PERDANT a toujours une excuse. SOYEZ UN VAINQUEUR !

Le VAINQUEUR dit "ce n’est pas facile, mais c’est possible". Le PERDANT dit "c’est peut-être possible, mais c’est trop difficile". SOYEZ UN VAINQUEUR !

Le vainqueur est celui qui agît, alors priorité à l’action.

Le VAINQUEUR est celui qui agit. Le PERDANT est celui qui réagit. SOYEZ UN VAINQUEUR !

Le vainqueur est force de proposition constructive.

Le vainqueur met la priorité à l’action dans chaque situation.

Le vainqueur sait que les idées de ses collaborateurs sont importantes et pleines de bon sens.

Le VAINQUEUR voit une solution à chaque problème. Le PERDANT voit un problème dans chaque solution. SOYEZ UN VAINQUEUR !

Ma préparation et mes actions sont-elles axées sur la notion finale de 2 Vainqueurs ?

Recherchons d’obtenir 2 Vainqueurs dans chacune de nos communications.

"Un compliment est un rayon de soleil verbal." - Robert Orben

Celui qui est capable de valoriser ses interlocuteurs, fera toute la différence sur le long terme, alors AIP lors de chaque communication.

Depuis combien de temps n’avons-nous pas félicité un collaborateur, pour la réalisation d’un effort ?

Féliciter nos partenaires pour leur décision de travailler avec nous, et les remercier de leur confiance.

Un imbecile qui marche ira toujours plus loin que deux intellectuels assis. Proverbe chinois

Méfiez-vous de ceux qui cherchent la critique : ils veulent des louanges.

Plus un interlocuteur est virulent et plus il a besoin de valorisation.

Quand avez-vous encouragé pour la dernière fois vos collaborateurs ?

Savoir relever les points positifs de son entourage est une fabuleuse source d’énergie : qui vais-je valoriser aujourd’hui ?

"Sois le changement que tu veux voir dans le monde" - Gandhi

"Il vaut mieux être complet que parfait" - Karl Jung

"Bien dire fait rire, Bien faire fait taire." Proverbe gascon

Les mots sont des nains, les exemples des géants. (proverbe suisse)

"Exprimer une idée est une activité difficile à laquelle il faut s’exercer." - Albert Jacquard

"Sachons faire parler le silence !" Luis, participant d’une formation JL Management

 " Plus on m’impose, plus je m’oppose. Plus on m’implique, plus je m’applique" Jean-Édouard GRÉSY

"La persévérance est la vertu des moins brillants" Santiago Ramon y Cajal, prix Nobel

"A l’age de 10 ans, j’ai gagné Winbledon pour la 1er fois….dans ma tête !" André Agassi

"Pour faire de grandes choses, il ne faut pas être au-dessus des hommes, il faut être avec eux" Montesquieu